Teslimat Bilgileri
Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal
şartlar altında, Bursa içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat
içinde; Bursa dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye
taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 3-5 gün içinde
yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri
hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında
bilgilendirir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı
olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi
yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge”
kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri
için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara
ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.
“Tedarik Sürecinde” uyarısı ne anlama gelir?
Sipariş
verdiğiniz ürün stoklarımızda varsa kargolama işlemlerine hemen başlanır.
Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda, ilk sipariş verilen üründen
başlayarak, stoklarımızda olanların hazırlanmasına başlanır Stoklarımızda henüz
bulunmayan siparişleriniz için ise tedarik süreci başlar. (Bu durumda, sipariş
ettiğiniz ürünün karşısında “Tedarik Sürecinde” yazısını görürsünüz.) İlgili
tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilir ve siparişlerinizin
en kısa sürede stoklarımızda yer alması sağlanır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden
aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta
adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi
bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da
ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip
edebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişleriniz
adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo
paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir
yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo
görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime
geçin.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz
kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik
olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda
devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı
bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye
verileceği bize bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese ya da
şubeye gönderilmişse, bize “Müşteri Hizmetleri” sayfasından mesaj yoluyla bilgi
verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme
işlemleri en kısa sürede yapılır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Birlikte
çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya
bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin
adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve
size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde
bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki
bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi
alabilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat
adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken bize “Müşteri
Hizmetleri” sayfasından mesajla bildirebilirsiniz. Ancak siparişinizdeki bir ya
da birkaç ürün daha önceden kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden
belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı ve tek
sipariş için yapılan her kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için
sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine hemen
yansımaz.
Siparişim hasarlı, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Satışa
sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek
üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün
hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli
ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi
veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda
süreç şöyle işler: Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize
ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı
açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.”
gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır
ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur. Hasarlı gelen
ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir
açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır. Sipariş
tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle
hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz
gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa
sürede bizi bilgilendirin. Bize ürünü göndermeden önce “Hesabım” sayfasındaki
sipariş detayında yer alan Arıza/İade/Değişim butonuna tıklayarak başvuruda
bulunmalısınız Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü bize
gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda
bilgi verilir. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size
teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Satışa
sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç
açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Ürünlerin sevkiyatında
yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine yapıştırdığımız
etiketlerde bir uyarı yazısı göreceksiniz. Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo
görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği
hatırlatılmaktadır. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir
eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı”
hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir,
sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz. Paket içeriğindeki
eksik ya da hatalı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan
da bize başvurabilirsiniz. Sipariş Detayı sayfasından “Arıza/İade/Değişim”
bölümünden konuyla ilgili formu doldurmanız yeterli olacaktır.
Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Stok
kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle
sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü
lütfen kargodan çıkan iade değişim formunu doldurarak bize geri gönderin. Ürün
elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacaktır.